“服务狂魔”蔚来真的把服务玩出花来了，为什么说蔚来的服务无法复制?

蔚来的驾享服务不仅能够代驾、代换电，而且还能代接送孩子、代买年货、代照顾“毛小孩”，甚至还能上门理发! 推出驾享服务的初衷，是为了充分利用服务小哥的空闲时间，用户多享受服务，小哥多增加收入，一举两得:因为有蔚来的信誉担保和后台控制权限，小哥可以无接触取还车，还可以长时间等待，可用场最比传统代驾丰富很多，用户满意度很高，甚至有用户想包年。

更关键的是，蔚来驾享服务是自下而上诞生的，后续服务内容的拓展也是各个区域结合服务小哥自身技能创新的结果。比如西安推出的上门理发，是因为有一个服务小哥原来是理发师。 这种自下而上的力量使得蔚来的服务能够不断推陈出新，而根本的力量源泉来自于蔚来的价值观，也就是「用户企业」。

以往我们说企业存在的根本目的是盈利，但是蔚来主张的是“未来随着移动社交网络的发展，人与人之间会被更深入地连接，因此未来的商业模式一定是一个community模式，即社区社群模式。企业最终的是要让用户在某些角度上部分"拥有"这个公司或者这个品牌。 “我们的目标特别简单，就是成为全世界用户最满意的品牌。销量也好、利润也好，都是我们成为一个以汽车为起点的用户企业的过程中的衍生物。 现在蔚来所有新员工在入职培训中都会被问到一个问题:“2019年是谁救了蔚来?"，答案是:“用户”。工作中意见产生分歧时，最根本的判断优劣对错的标准就是用户是否满意“或“对用户是否有利”。 蔚来价值观的根源肯定是李斌，但是向善的价值观有着天然的、不可估量的传播力，每一位蔚来员工、甚至是用户都在有形或无形中深受其价值观影响。这种「善的传递」就像有人无私地帮助了你，你也很想去帮助别人。

当然，服务团队的收入也与用户满意度深度绑定，文化上的认同和利益的驱动相结合，才是健康的可持续的服务模式。只有利益没有文化认同，服务最终会变得唯利是图，就像传统的4s店。只有文化认同没有利益，上哪找那么多活雷锋。 这也就是别的企业无法复制蔚来服务的原因，因为你无法复制蔚来的价值观，除非你能挖走李斌。 至于用户企业是不是一条正确的路，还是要拉长时间线来看，蔚来看重的是「长期效率」比如用户的情感体验、用户的流失率、复购率，这些指标的领先会让企业走得更远。